开车前前15天（不含15天）退票免收手续费，15天内到48小时（不含48小时）退票收取5%的手续费，开车前48小时以内到24（不含24小时）退票收取10%的手续费，开车前24小时以内到2小时（不含2小时）退票收取20%的手续费。改签过的春运期间车票退票（2月4号到3月15号）全部收取20%的手续费。
也就是说15天以上全额退款
铁道部的一些规定，供参考：
第十二节 退票
第四十八条 旅客要求退票时，按下列规定办理，核收退票费：
1. 在发站开车前，特殊情况也可以在开车后2h内，退还全部票价。团体旅客期许在开车48h以前办理。
2.在购票地退还联程票和往返票时，必须于折返地或换乘地的列车开车前5天办理。在折返地或换乘地退还还未使用部分车票时，按本条第1项办理。
3. 旅客开始旅行后比不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额。已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算；同行人同样办理。
4.退还带有“行”字戳记的车票时，应先办理行李变更手续。
5.站台票收出不退。市郊票、定期票、定额票的退票办法由铁路运输企业自定。必要时，铁路运输企业可以临时调整退票办法。
第四十九条 因承运人责任致使旅客退票时按下列规定办理，不收退票费：
1.在发站，退还全部票价。
2.在中途站，退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，退还全部票价。
3.在到站，退还已收票价与已使用部分票价差额。未使用部分不足起码里程按起码里程计算。
4.空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调票价。
第五十条 发生线路中断旅客要求退票时，在发站（包括中断运输站返回发站的）退还全部票价，在中途站退还已收票价与已乘区间票价差额，不收退票费，但因为涨价收的部分和已使用至到站的车票不退。如线路中断系承运人责任时，按本规程第四十九条处理。
（十七）退票
100、旅客怎样退票？
旅客因帮需要退票应在发站开车前，特殊情况也可在开车后2小时内，退还全部票价。团体旅客必须在开车48小时以前办理，并按规定核收退票费。
101、什么情况不能退票？
旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续施行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额。已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算；同行人同样办理。
102、怎样退还带有“行”字戳记的车票？
退还带有“行”字戳记的车票时，应先将托运的行李取消托运或改按包裹托运，再办理退票。
103、站台票、市郊票、定期票、定额票怎样退票？
根据规定，站台票售出不退。市郊票、定期票、定额票的退票办法由各铁路运输企业自定。
104、因铁路责任致使旅客退票怎么办？
因铁路责任致使旅客退票时按下列规定输，不收退票费：
（1） 在发站，退还全部票价；
按照规定，1.28日后的火车票退票应该是免费退票，不收取任何费用，你可能不是12306网站购买的吧。
你好！
互联网购票，开车前取票后，到窗口退票，扣除完5%的退票费后，净余额会返还到银行卡里，这个过程一般需要15~10个工作日，请耐心等待
