传统旅游业，新型旅游业向跨界旅游业发展的，是因为传统旅游业只是以旅游为主，而新型的旅游业不单以旅游为主，还可以经营各种商品的买卖以及各种服务的接待等等。
旅游接待业服务质量管理是旅游业的生命线，非常的重要，要促进旅游业的顺利发展，接待业服务质量管理是重中之重的工作，要高度重视，勇于创新，认真细致，把旅游接待业服务质量管理推向新的高度，质量要提高，管理要规范，制度要严谨，执行有保障，确保旅游业的高速顺利发展。
属于服务行业，也是一个专业
旅游产品的过程性，决定了旅游服务质量是在旅游企业与旅游者之间的行为接触和情感交流中生成的。旅游服务质量包括结果质量和过程质量两个部分。旅游服务质量是旅游企业所提供服务的特性和特征的总和。
顾客满意度是服务质 量的决定因素之一,这种观念认为顾客满意度的积累会导致良好的服务质量评 价。
一，礼宾员先于前台核对接机信息，根据接机信息制作接机牌，将相关接机信息，航班号抵达时间，客人联系方式等备注在接机牌上，并在航班抵达时间前两个小时开始确认确切航班抵达时间。
二，司机提前30分钟是大堂副理处领取车辆钥匙并登记
三，李斌元准备好接机牌，根据该航班飞行预计抵达时间提前30分钟联系酒店驻机场代表或机场问询处询问该航班飞机抵达的准确时间，李斌元根据飞机抵达的准确时间，请司机及时发车。
四，到达机场后，礼宾员观察候机大厅里的大屏幕，根据大屏幕上所显示的具体航班飞机抵达时间事实，站在相应的抵达点，举接机牌等候宾客
五，接到宾客时，主动上前向宾客给予问候，帮助客人确认行李，机票和护照等物品是否已经均已妥善处理，并帮客人提行李，与司机一起引导宾客至停车场，请宾客上车就坐，并将宾客的行李，放置稳当，告知宾客车子即将启程，回酒店请宾客做好
六，车子启程后，李冰媛立刻打电话回酒店，告知前台接待员，该宾客已在机场接到，在车子回酒店途中，李彬源主动与宾客进行交流，告知宾客近期的天气情况，提醒宾客在住酒店期间注意天气变化，饮食饮水向宾客介绍沿途风景等。
一是一定要把景点的优势介绍清楚，让游客做到心中有数。
二是一定要把吃住方面的情况介绍清楚，让游客清楚的知道他们的吃住情况。
三是也是最重要的一点，安全工作必须强调清楚，确保游客高高兴兴来，平平安安走，做到万无一失。我觉得这才是最基本的工作。
服务质量的有形性、可靠性、响应性、真实性和移情性五个维度。
①有形性，是指服务产品的有形部分，如各种设备仪器及客服人员的外表等。
②可靠性，是指企业准确无误地完成所承诺的服务。
③响应性，是指企业随时准备愿意为客户提供快捷、有效的服务。
④真实性，是指客服人员友好的态度、胜任的能力，它能够增强客户对企业服务质量的信心和安全感。
⑤移情性，是指企业要真诚地关心客户，了解他们的实际需要，使整个服务过程富有“人情味”。
旅游接待业都是国家允许开办的旅游行业，因此绝大多数的旅游业接待服务的质量都是可靠的，但也不排除及个别有服务不周到的现象。
旅游接待业的分类可从以下四方面进行划分
1.按接待功能划分
传统型旅游接待业：住宿、餐饮、游览、购物、娱乐、内部交通。
新型旅游接待业：邮轮、汽车营地、民宿。
跨界旅游接待业：会展旅游接待业、特色小镇旅游接待业。
2.按接待对象划分
普通旅游接待业：向旅游者提供住宿、餐饮、游览、休闲等服务为主的接待业。
商务旅游接待业：在普通旅游接待的基础上，进一步提供展览、会议、考察、咨询等服务的接待业。（包括会展业，其特点是专业性和高端性）
公务旅游接待业：具有定向性，不向市场开放的特征。
3.按接待方式划分
直接型旅游接待业：酒店、景区、餐饮、讲解。
间接型旅游接待业：旅游市场秩序监察和管理、旅游地产中的物业服务、旅游基础设施运营和维护等。
4.按接待性质划分
生活型旅游接待业：酒店、餐饮、超市、商场、休闲场所。
公共型旅游接待：市政公共交通、城市公园、公共厕所。
专业型旅游接待业：旅游景区、旅游购物商店、旅游交通专线、导游等
在旅游行业中，地接服务指的是旅行社或旅游公司为游客提供的一系列目的地服务。地接服务通常包括接机、送机、提供当地导游、安排观光游览、提供交通工具和餐饮安排等内容。
通过地接服务，游客可以更好地融入当地文化，更便捷地了解目的地的历史和风土人情，享受更符合自己需求的旅行体验。
感谢您阅读本文，希望本文能帮助您更好地理解旅游地接服务，并在未来的旅行中得到更好的服务体验。
