网上购买可以直接退，如果已经取出需要到火车站退票大厅
如果是在网上订的票而且票也没有取的话，可以直接在网站上申请退款就可以了。如果是在柜台上买的，或者说在网上买的但是票取出来了只能去火车站申请退款了。
放心好了，一般都会给你退款的
方法/步骤 1、首先登陆12306铁路服务中心，点击左边的“退票” 2、然后点击登录12306账号（如果在之前登录了12306账号，点击“退票，就会进入退票程序。这两个先后顺序并没什么影响） 3、登录成功后就会自动进入到”我的12306“界面，这时，点击上方的大黑体字”中国铁路客户服务中心“ 4、这样，再次进入到了之前的退票界面，点击”退票“（与第一次不同的是登录了账号） 5、然后就会在”已完成订单“的”未出行订单“界面，就可以开始找到要退掉的火车票 6、推荐按”乘车日期查询“，因为乘车日期比订票日期好记些，选择好日期后，点击后面的”查询“，对应的火车票就会在下方出现，然后点击下方有小三角号的圆圈符号 7、点击后，火车票信息就展开来了，核对下是不是要退的火车票，核对好后，把数字”1“前面的对勾勾选上，然后点击右边的”退票“ 8、在弹出的界面提示，点击”确认“（可以看下，它下方一段文字，有”退票费“多少的规则，可以看下，了解一下） 9、然后会提示”退票成功“，上面有流水号，退款。之后还会给12306账号绑定的邮箱和手机号发送退票成功的消息 10、如果是从公用电脑登录的账号，别忘了退出12306的账号
可以直接在网上退票，也可以拿购票身份证吧订购的火车票取票以后，到火车站柜台退票，都可以的。
网站提示：
1、申请退票款按发卡银行规定退回购票时所使用的银行卡。
无论在12306.cn网站还是车站售票窗口，必须拨打指定客服电话9600053（需加拨长途区号：01878）
2、改签后的新票票价等于原票的，需重新办理支付手续。
无论在12306.cn网站还是车站售票窗口，必须拨打指定客服电话9600053（需加拨长途区号：01878）
3、以上两种情况如没有即使查收到退款，需及时致电12306.cn客服，办理人工客服受理退款手续
无论在12306.cn网站还是车站售票窗口，必须拨打指定客服电话9600053（需加拨长途区号：01878）
办理：退票 / 改签 / 预订/找回账户密码/账户注销/账户激活手续
